Política de reembolso
¡Gracias por confiar en Toy Planet para hacer tu compra! Si al recibir tu pedido necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
Las devoluciones de pedidos realizados en toyplanet.com se gestionan exclusivamente a través de nuestro equipo online y no pueden tramitarse en tiendas físicas.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Puedes iniciar el proceso de forma rápida y sencilla desde tu área de cliente:
Gestionar mi devolución o desistimiento
También puedes escribirnos a info@toyplanet.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver o cambiar. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará cómo proceder.
Opciones para la devolución
Una vez comunicada tu solicitud, podrás elegir entre las siguientes opciones:
- Envío por tu cuenta: puedes devolver los productos utilizando la empresa de transporte que prefieras. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones necesarias.
- Recogida gestionada por Toy Planet: podemos organizar la recogida a través de nuestro transportista. Este servicio tiene un coste que te comunicaremos previamente, antes de confirmar la recogida. Si aceptas esta opción, el importe correspondiente se descontará del reembolso.
En caso de ejercer tu derecho de desistimiento, deberás enviar o entregar los productos para su devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Los costes directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a Toy Planet.
Condiciones de los productos devueltos
Te recomendamos devolver los productos en su embalaje original, con todos sus accesorios y en las mejores condiciones posibles para facilitar su transporte y revisión.
En caso de desistimiento, puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar esta comprobación, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que se haya producido, conforme a la legislación aplicable.
Importante: la apertura del embalaje no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en los supuestos expresamente previstos por la ley.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente establecidos. Entre ellos, cuando corresponda:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Otros supuestos expresamente excluidos por la normativa de protección de consumidores.
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse, puedes escribirnos a info@toyplanet.com.
¿Qué ocurre si el producto llega dañado o no funciona correctamente?
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, escríbenos a info@toyplanet.com indicando tu número de pedido y lo ocurrido.
Nuestro equipo revisará la incidencia y te informará sobre cómo proceder.
Estos casos se gestionarán conforme a los derechos de garantía legal y falta de conformidad. Cuando corresponda legalmente, la reparación, sustitución u otra solución aplicable se realizará sin costes para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.
Para más información, puedes consultar nuestra página de garantía legal.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, te reembolsaremos los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales que hubieras abonado.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.
El reembolso se efectuará, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio y siempre que no te suponga ningún gasto adicional.
Si has solicitado una recogida gestionada por Toy Planet y has aceptado previamente su coste, dicho importe podrá descontarse del reembolso.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Puedes hacerlo a través de nuestra página de desistimiento:
Gestionar mi devolución o desistimiento
También puedes ejercerlo escribiendo a info@toyplanet.com.
El uso de nuestro formulario online no es obligatorio: cualquier comunicación inequívoca de tu decisión de desistir, realizada dentro del plazo legal, será válida.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre cambios, devoluciones, desistimiento o garantías, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Puedes escribirnos a info@toyplanet.com o contactar con nosotros a través del chat disponible en www.toyplanet.com.
Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
